Protection des données

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente déclaration explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez le site chateaudedenens.ch, nous contactez, commandez nos produits ou réservez une chambre, et quels sont vos droits. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

1. Responsable du traitement

Pierre de Buren
Château de Denens
Ruelle du Château 7
1135 Denens
Suisse
E-mail : info@chateaudedenens.ch
Téléphone : 079 401 92 55

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à cette adresse.

2. Données que nous traitons et à quelles fins

Visite du site

Lorsque vous consultez le site, le serveur enregistre automatiquement des informations techniques : adresse IP, date et heure de la visite, pages consultées, navigateur et système d’exploitation. Ces données servent uniquement à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site (par exemple bloquer les tentatives d’intrusion).

Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire, nous traitons votre nom, prénom, adresse e-mail, le sujet et le contenu de votre message, afin de vous répondre. Votre message nous est transmis par e-mail.

Commandes et compte client

Pour traiter une commande, nous avons besoin de vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que des produits commandés et du mode de retrait ou de livraison choisi. Ces données servent à préparer et remettre votre commande, à établir la facture et à vous contacter au sujet de la commande. Vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous créez un compte, nous conservons vos coordonnées et l’historique de vos commandes pour vous éviter de les saisir à nouveau.

Le paiement s’effectue lors du retrait ou sur facture : aucune donnée bancaire n’est saisie ni enregistrée sur le site.

Réservation de chambres

Lorsque vous réservez une chambre, par téléphone ou via le site, nous traitons vos coordonnées, les dates de séjour et le nombre de personnes, afin de gérer votre réservation et votre accueil, ainsi que pour le décompte de la taxe de séjour.

Échanges par e-mail et par téléphone

Lorsque vous nous contactez directement, nous utilisons les informations que vous nous communiquez uniquement pour traiter votre demande.

3. Cookies et services de tiers

Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement, notamment pour mémoriser le contenu de votre panier et, si vous en avez un, votre connexion à votre compte client. La boutique enregistre également, au moment d’une commande, la provenance de la visite (par exemple un moteur de recherche ou un lien direct) afin de savoir comment nos clients nous trouvent. Nous n’utilisons aucun outil de publicité ni de statistiques tiers.

Le site fait appel aux services suivants :

  • Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited et Google LLC, États-Unis) : protège le formulaire de contact contre les envois automatisés (spam). Pour cela, des informations techniques sur votre navigateur et votre comportement sur la page, ainsi que votre adresse IP, sont transmises à Google.
  • Google Fonts (Google Ireland Limited et Google LLC, États-Unis) : certaines polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent à cette occasion votre adresse IP.
  • Wordfence : extension de sécurité qui analyse les accès au site afin de bloquer les attaques ; elle traite notamment les adresses IP.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctions du site, comme le panier, pourraient alors ne plus fonctionner.

4. Communication des données et transfert à l’étranger

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire :

  • à notre hébergeur Infomaniak Network SA (Genève, Suisse), qui héberge le site et nos boîtes e-mail sur des serveurs situés en Suisse ;
  • à Google, pour les services mentionnés au point 3. Ces données peuvent être traitées aux États-Unis. Google est certifié selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral comme garantissant un niveau de protection adéquat ;
  • aux autorités, lorsque la loi nous y oblige (par exemple pour la taxe de séjour).

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

  • messages envoyés via le formulaire de contact : le temps de traiter votre demande et le suivi éventuel ;
  • commandes et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales de conservation des pièces comptables (art. 958f du Code des obligations) ;
  • compte client : jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression ;
  • données techniques et journaux de sécurité : quelques semaines au maximum.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), mises à jour régulières du site, extension de sécurité et sauvegardes.

7. Vos droits

Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :

  • demander à savoir quelles données vous concernant nous traitons (droit d’accès) ;
  • faire corriger des données inexactes ;
  • demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
  • vous opposer à un traitement ;
  • demander la remise de vos données dans un format courant.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@chateaudedenens.ch ou à l’adresse postale indiquée au point 1. Vous avez également le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.

8. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration, notamment en cas d’évolution du site ou de la loi. La version publiée sur cette page fait foi.